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如因产品质量问题,凭厂商授权服务中心的检测证明,享受7日内退货,手机类15天换货、电视30日内换货,在质保期内享受1年内免费维修等三包服务!    

(注:部分商品由厂家提供售后,或者服务周期存在日期差异,具体详则请查看对应品类的售后政策说明)


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文本至远PC类产品售后政策


本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:


一、退换货政策

1、   凡通过文本至远商城、京东商城或天猫商城的文本至远官方旗舰店购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务(已激活Office、流量套餐的主机除外)。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货。

退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除。

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

2、   自用户购买(签收)次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由文本至远售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。

3、   自用户购买(签收)次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由文本至远售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换主机。换货后,商品本身三包期重新计算。

二、保修政策

自用户购买(签收)次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由文本至远售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下:

类型

保修内容

保修期限

整机

主机

         1年

主要零部件

液晶屏LCM单体、主板PCA(含主板上集成件:CPU、内存)、CPU集成、内存Memory、硬盘SSD/HDD、电源适配器、键盘

         1年

附件

电池Battery、摄像头、LTE模组、扬声器、触摸板、风扇等其他备件

         1年

提示:寄送修前,请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失,文本至远不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

 三、非保修条款

以下情况不属于保修范围:

1、  超过三包有效期限;

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;

3、   人为原因造成的损坏;

4、   不可抗拒因素造成的损坏;

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;

6、   超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;

7、   未经文本至远公司授权的人员私自拆动或修理;

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;

如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。

四、售后服务收费标准

物流费

型号

正向物流费

物流费报销上限

文本至远PC类产品

包邮

30元

 非保修维修人工费

服务项目

服务内容

结算标准(人民币:元/台)

备注

硬件更换维修

主机外部部件维修(指可与主机分离或不需要拆机,可直接采用更换方式进行的部件维修,如鼠标、外置音箱、电源适配器、电池、外置光驱、遥控器、PC类产品/一体机的键盘)

            50

非保修收费标准

拆机简单部件维修(指拆装简单,且更换后不涉及整机系统安装调试的部件,包括PC类产品的开关、主机内板卡(除主板)、光驱、CPU风扇、内存、电源,无线网卡、内存、CPU风扇、光驱等)

            80

拆机复杂部件维修(指拆装复杂或拆机更换后涉及整机系统安装调试的部件维修,包括PC类产品的硬盘、CPU,一体机内部部件、液晶屏、屏线、屏轴、背光板、外壳等部件维修,显示器的硬件维修,PC类产品的键盘。)

           100

机器内部清洁除尘

单独对机器内部进行清洁、除尘以达到解决故障或优化性能的服务内容。

            50

向用户收费服务

操作系统及软件安装调试

操作系统及预装软件安装调试。(由用户提供正版操作系统)

            50

检测调试

需要进行检测调试等手段以达到确认故障或解决问题的服务内容。

            50

硬件升级

针对客户特殊需求,变更系统配置

           100

备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费。

         PC类产品以返厂维修方式操作,需由于客户邮寄或网点代寄。